Conditions d'utilisation

Conditions générales de service

En réservant avec Sofa Cleaning Nîmes, vous acceptez de vous conformer et d'être lié par les conditions générales de service suivantes. 

Réservation, confirmation et détails du rendez-vous

Demande de service : Lorsque vous demandez nos services, vous acceptez les termes et conditions spécifiés ici.

Confirmation : Vous recevrez une confirmation par courriel ou par téléphone/SMS pour confirmer votre rendez-vous une fois le devis accepté.

Jour du rendez-vous : Nous arrivons à l'heure prévue pour réaliser la prestation. Bien que nous nous efforcions de respecter le calendrier, de légers retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues (problème de circulation ou stationnement, absence/indisponibilité soudaine de l’agent, panne imprévisible de son véhicule ou du matériel utilisé etc). Nous vous contacterons toujours par téléphone ou par SMS si nous sommes en retard. 

Droit de refuser le service : Nous nous réservons le droit de refuser ou de mettre fin au service en cas de conduite inappropriée, d'accès inaccessible ou de déconnexion des services publics nécessaires (électricité, eau courante), de problèmes de sécurité, d'encombrement excessif ou d'insalubrité au-delà des conditions raisonnables, de présence d'accessoires dangereux (fils sous tension etc). Nos agents de nettoyage peuvent donc refuser le service sur place.

Limitations de responsabilité: De manière générale, nous déclinons toute responsabilité pour les éléments suivants :

• Après nettoyage, pour certaines tâches indélébiles qui subsisteraient, pour toute décoloration ou nuance de couleurs due à la qualité de la teinture;
• Après le brossage et le nettoyage de la matière, pour toute trace d’usure ou de mauvais état de la pièce en lien avec de la moisissure, des auréoles, de l’urine, du sang, de l’encre, des excréments, du café, des produits corrosifs ou certains détachants (liste non exhaustive);
• Lors du nettoyage, pour toute apparition de trous liés à des agressions de parasites : les mites provoquent des trous parfois invisibles qui, au cours du nettoyage, ressortent et s’agrandissent.

Et globalement, pour toute imperfection de résultat ou d’aspect après un nettoyage effectué selon notre procédé de nettoyage décrit ci-dessus. 

Nous disposons d’une obligation de moyens mais ne pouvons en aucun cas nous engager sur une obligation de résultat. En raison de leur nature, de leur ancienneté et des propriétés de certains tissus, nous ne pouvons jamais confirmer la suppression complète de l’ensemble des tâches.

Nous ne pouvons pas garantir de rendre les tissus d’ameublement dans la couleur et l’état exacts du neuf.

Politique de report et d'annulation

Délai de préavis : Un préavis d'au moins 24 heures est requis pour les annulations ou les reports afin d'éviter des frais. 

Frais : Les annulations effectuées dans les 24 heures suivant le rendez-vous prévu seront soumises à des frais d'annulation sauf en cas de force majeure. 

Paiement et tarification

Modalités de paiement : Les paiements doivent être effectués le jour du nettoyage, à la fin du service. Les modes de paiement acceptés sont les espèces ou la carte bancaire.

Frais de service : Bien que nous fournissions des prix personnalisés basés sur notre expérience et les informations fournies sur le formulaire de demande de devis du client, les prix peuvent être ajustés en fonction de l'état réel du meuble. Si l'état s'écarte considérablement de ce qui est représenté sur le formulaire de demande de devis, nous vous proposerons des ajustements. Nous nous réservons le droit de réévaluer les frais de service à tout moment.

Remboursements : Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivants la fin du travail. Nous répondrons rapidement à vos préoccupations et trouverons une solution via un remboursement partiel ou un nouveau nettoyage, afin de parvenir à une solution à la satisfaction des deux parties.

Augmentation des tarifs : Les tarifs peuvent être ajustés en fonction de l'état réel du meuble.

‍

Responsabilités du client

Accès : Les clients doivent s'assurer que l'équipe de nettoyage a accès à l'adresse d'intervention à l'heure prévue. En cas d'indisponibilité, tous les efforts seront faits pour vous contacter.

Préparation du nettoyage : Nous vous demandons de ramasser les objets encombrants et de faire un peu de rangement pour permettre à nos agents d'entretien d'accéder facilement aux meubles à nettoyer (canapés, fauteuils, chaises, tapis, matelas, sièges de voiture).

Fournitures de nettoyage : Nous fournissons le matériel et les produits de nettoyage nécessaires pour mener à bien les travaux décrits dans nos services.

Animaux de compagnie : lorsque nous travaillons avec des animaux de compagnie, les clients sont responsables du comportement de leurs animaux. Les animaux agressifs peuvent entraîner un refus de service.

Politique de bris/dommages et pertes : Bien que cela soit rare, des bris ou des dommages peuvent survenir. Nous avons une assurance pour les dommages ou les bris causés par nos agents de nettoyage. 

Merci de signaler tout dommage ou casse constaté dans les 24 heures suivant la fin de notre prestation de nettoyage. Nous ne pourrons être tenus responsables des réclamations formulées après ce délai.

Nous ne sommes pas responsables des dommages ou de la casse des objets intrinsèquement fragiles, précieux, irremplaçables ou mal fixés. Ces articles comprennent, sans s'y limiter, l'argent liquide, les bijoux, les œuvres d'art, les antiquités et les équipements mal installés.

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une usure préexistante, d’une mauvaise installation ou d’une mauvaise fabrication.

‍

Loi applicable

Ces termes et conditions sont régis par le tribunal du lieu ou du siège social du défendeur ou celui du lieu d'exécution de la prestation.

En réservant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté de respecter ces conditions générales de service. 

Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services. Si vous avez des suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part. Sofa Cleaning Nîmes se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions à tout moment sans préavis.

Pour toute question ou préoccupation concernant ces conditions, veuillez nous contacter à :

Sofa Cleaning Nîmes

Téléphone : +33 (0)7 63 79 18 35

Courriel : hello@sofacleaningnimes.com

Dernière mise à jour le [21/11/2024]